Cập nhật lần cuối: Tháng 03/2026
Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch thông qua Hotline/Zalo hoặc Email chính thức của chúng tôi. Các thông tin sẽ được ghi nhận chi tiết để làm cơ sở xử lý.
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý khách để xác nhận đã nhận được thông tin khiếu nại, đồng thời yêu cầu cung cấp thêm tài liệu, chứng từ liên quan (nếu cần thiết) để phục vụ công tác đối chiếu.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp cùng các phòng ban liên quan (hoặc báo cáo lên Chủ đầu tư) để tiến hành xác minh sự việc. Thời gian xử lý và đưa ra phương án giải quyết dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vấn đề.
Chúng tôi sẽ phản hồi chính thức phương án giải quyết bằng văn bản, email hoặc gọi điện trực tiếp cho Quý khách. Nếu Quý khách đồng ý với phương án đưa ra, khiếu nại sẽ được đóng lại. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của người khiếu nại.
Người phụ trách: Chuyên viên tư vấn Phương Hoa
Hotline / Zalo: 093.8861.662
Email: phuonghoa.bconshomes@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 176/1-176/3 Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM